Terugbetalingsbeleid

Pravilnik o vračilih

Vračilo blaga:

Če niste zadovoljni z nakupom, lahko kupljene izdelke v izvirnem stanju vrnete v 30 dneh od dostave (prosimo, priložite sledilno številko). Po prejemu blaga vam bomo povrnili kupnino. Vsa vračila je treba predhodno prijaviti prek naše službe za pomoč strankam.

Prejel/-a sem pomanjkljiv izdelek:

Če ste prejeli pomanjkljiv izdelek, se nemudoma obrnite na našo podporno ekipo in nam posredujte naslednje podatke:

Številko vašega naročila
Kateri izdelek je poškodovan
Opis
Fotografski dokaz

Če je bila vaša pošiljka ob dostavi poškodovana, prosimo, fotografirajte jo in fotografijo pošljite neposredno naši službi za pomoč strankam. Vse reklamacije za poškodovane pošiljke je treba vložiti v 30 dneh od datuma dostave. Brez dokazila o poškodbi, ki ga potrdi član naše podporne ekipe, ne moremo izvesti vračila kupnine, dobropisa ali zamenjave.

Prejel/-a sem napačen izdelek:

V malo verjetnem primeru, da ste prejeli napačen izdelek, se nemudoma obrnite na našo podporno ekipo in nam posredujte naslednje podatke:

Številko vašega naročila
Naziv izdelka, ki ga niste prejeli
Naziv izdelka, ki ste ga prejeli
Fotografijo prejetega izdelka

Menjava:

Izdelke lahko brezplačno zamenjate za drugo velikost ali barvo v roku 30 dni od dostave, glede na razpoložljivost zalog. Za ureditev menjave se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Za pomanjkljive izdelke:

Če je izdelek pomanjkljiv, je bil poškodovan med prevozom ali je kako drugače neustrezen, vračilo zanj ni obremenjeno s stroški.

Če želim vrniti izdelek(-e):

Če je kupec kupil napačen izdelek, mu ne ustreza ali ga ne želi več, kupec sam krije dejanske stroške povratne pošiljke in potrdila o vračilu.

Retourni naslov

Retourni naslov vam sporočimo po e-pošti, potem ko prek naše službe za pomoč strankam prijavite vračilo.

Za vsa vprašanja se prav tako lahko kadar koli obrnete na našo službo za pomoč strankam: support@bledbutik.com

Pravilnik o odpovedi

Če želite odpovedati svoje naročilo, nas morate o tem obvestiti v 24 urah, po tem pridržujemo pravico, da odpoved zavrnemo, če je vaše naročilo že v obdelavi. V tem primeru vas prosimo, da počakate na prejem naročila; hvala za razumevanje.

Za vsa vprašanja se prav tako lahko kadar koli obrnete na našo službo za pomoč strankam: support@bledbutik.com

Pravilnik o vračilih in povračilih

1. Rok za vračilo

Od datuma dostave vašega naročila imate 30 koledarskih dni časa, da sprožite zahtevek za vračilo zaradi spremembe mnenja. Za izdelke z bistvenimi napakami ali pomanjkljivostmi veljajo pravice, določene v slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki lahko presegajo to obdobje.

2. Pregled stroškov

Zaradi popolne preglednosti so spodaj povzeti vsi morebitni stroški, povezani z vračili:

Stroški ponovne uskladiščitve: 0,00 €
Povratna pošiljka (pomanjkljiv, poškodovan ali napačen izdelek): 0,00 € (Bled Butik krije vse stroške)
Povratna pošiljka (sprememba mnenja): na stroške kupca

Valuta: vsi zneski v tem dokumentu so navedeni v evrih (€).

3. Pogoji za vračilo

Da bi bil izdelek upravičen do vračila zaradi spremembe mnenja, mora izpolnjevati naslednje pogoje:

Izdelek mora biti neuporabljen, nespran in v izvirnem stanju.
Vse izvirne etikete, nalepke in embalaža morajo biti nepoškodovane in nedotaknjene.
Predložiti je treba dokazilo o nakupu (številko naročila ali račun).

Naslednji izdelki niso upravičeni do vračila:

Izdelki, označeni kot „Final Sale“ (dokončna razprodaja) v času nakupa.
Pokvarljivo blago, spodnje perilo ali izdelki, občutljivi na higieno (npr. uhani, kopalke, kjer je to ustrezno), zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov.
Izdelki, ki jih je kupec uporabil, spremenil ali poškodoval.

4. Poškodovani, pomanjkljivi ali napačni izdelki

Če prejmete izdelek, ki je poškodovan, pomanjkljiv ali drugačen od naročenega, bo Bled Butik poskrbel za nadomestni izdelek ali celotno povračilo kupnine, brez dodatnih stroškov za vas. Za izdelke v vrednosti pod 24,99 € ali izdelke, ki so bili ob dostavi očitno poškodovani, praviloma ne zahtevamo fizičnega vračila; v drugih primerih bomo uredili brezplačen prevzem prek partnerskega kurirja.

Potreben ukrep: Nemudoma nas kontaktirajte na support@bledbutik.com, v 30 dneh od dostave. Priložite številko naročila, jasno fotografijo izdelka in embalaže ter kratek opis težave. Nemudoma bomo uredili brezplačno zamenjavo ali celotno povračilo kupnine.

5. Kako sprožiti vračilo (sprememba mnenja)

Za nemoten potek vračila upoštevajte naslednje korake:

Najprej nas kontaktirajte: Izdelkov ne pošiljajte brez predhodne odobritve. Pišite nam na support@bledbutik.com in navedite številko naročila ter razlog za vračilo.
Prejmete navodila: Naša služba za pomoč strankam vam bo v 1 delovnem dnevu (pon.–pet.) odgovorila s podrobnimi navodili in pravilnim retournim naslovom.
Pošljite izdelek: Skrbno ga zapakirajte in pošljite na posredovani retourni naslov. Priporočamo uporabo pošiljanja s sledenjem. Bled Butik ni odgovoren za izdelke, izgubljene ali poškodovane med povratnim transportom pri vračilih zaradi spremembe mnenja; ta izjema ne velja za pomanjkljive, poškodovane ali napačne izdelke, za katere uredimo in krijemo stroške povratne pošiljke.

6. Menjave (zamenjava velikosti ali barve)

Ponujamo brezplačno menjavo velikosti ali barve za isti izdelek, glede na razpoložljivost zalog. Za menjavo:

V 30 dneh od dostave nas kontaktirajte na support@bledbutik.com in navedite številko naročila, izdelek za menjavo ter želeno novo velikost ali barvo.
Preverjanje razpoložljivosti: Naša ekipa bo v 1 delovnem dnevu potrdila razpoložljivost novega izdelka. Če želeni izdelek ni na voljo, vam bomo ponudili celotno povračilo kupnine ali dobropis v enaki vrednosti.
Pošiljanje pri menjavi: Ko prejmemo in preverimo izvirni izdelek v našem skladišču, bomo novi izdelek poslali v 2 delovnih dneh, brez dodatnih stroškov pošiljanja za vas.
Pogoji: Izdelek za menjavo mora izpolnjevati enake pogoje kot pri vračilih (neuporabljen, nespran, z izvirnimi etiketami in nepoškodovano embalažo).

Stroški pošiljanja pri menjavi:

Pošiljanje novega izdelka (kupcu): 0,00 € (krije Bled Butik)
Povratna pošiljka izvirnega izdelka: na stroške kupca
Menjava zaradi pomanjkljivega ali napačnega izdelka: 0,00 € (obe pošiljki krije Bled Butik)

Dovoljena je le ena brezplačna menjava na naročilo. Za dodatne menjave istega izdelka priporočamo vračilo in nov nakup.

7. Retourni naslov

Vsa odobrena vračila za Bled Butik je treba poslati na naslov, ki vam ga sporočimo po e-pošti, potem ko vračilo prijavite prek naše službe za pomoč strankam (glejte 5. točko). Vračila, poslana na napačen naslov, ne morejo biti obdelana ali povrnjena.

8. Obdelava povračil

Ko prejmemo in preverimo vaš vrnjeni izdelek v našem skladišču (običajno v 3 delovnih dneh od prejema), vas bomo po e-pošti obvestili o odobritvi ali zavrnitvi povračila. Če je povračilo odobreno, ga bomo obdelali v 7 delovnih dneh in nakazali na izvirno plačilno sredstvo.

Povračilo vključuje ceno izdelka in izvirne standardne stroške pošiljanja, plačane ob naročilu (morebitni „premium“ ali „express“ stroški pošiljanja, ki presegajo standardno tarifo, niso vračljivi). Stroški povratne pošiljke pri vračilu zaradi spremembe mnenja ostanejo odgovornost kupca.

Brez stroškov ponovne uskladiščitve: Ne zaračunavamo nobenih stroškov ponovne uskladiščitve. Prejeli boste celotno povračilo cene izdelka. Čas obdelave se lahko razlikuje glede na vašo banko ali ponudnika plačil.

9. Pravice potrošnikov

Za naše izdelke veljajo garancije, ki jih po slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot) ni mogoče izključiti. V primeru neskladnosti blaga imate pravico do popravila, zamenjave ali vračila kupnine, kot tudi do povrnitve morebitne predvidljive škode. Prav tako imate pravico do odstopa od nakupa v 14 dneh od prejema izdelka, brez navedbe razloga (v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, kakor je prenesena v slovenski Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot)).

Obrazec za odstop: Za uveljavljanje pravice do odstopa lahko uporabite vzorčni odstopni obrazec, kadar ga zahteva slovenska zakonodaja. Uporaba obrazca ni obvezna: zadostuje tudi izrecna izjava, poslana na support@bledbutik.com, z navedbo številke naročila.

Nič v tem Pravilniku o vračilih in povračilih ne omejuje ali izključuje vaših pravic po slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot).

10. Pravilnik o odpovedi

Za vsa vprašanja se prav tako lahko kadar koli obrnete na našo službo za pomoč strankam: support@bledbutik.com

11. Kontaktni in podatki o podjetju

Za vsa vprašanja ali pomisleke v zvezi z našim Pravilnikom o vračilih in povračilih nas kontaktirajte:

E-pošta: support@bledbutik.com
Odzivni čas: v 1 delovnem dnevu
Retourni naslov: sporočimo ga po e-pošti, potem ko prek naše službe za pomoč strankam prijavite vračilo (glejte 5. in 7. točko)
Delovni čas: 8.00–17.00 (SEČ), od ponedeljka do petka